Nowe certyfikacje - nowe standardy 

Dziękujemy za udział w Konferencje
ISO Poland 2011

26 października br. odbyła się szósta edycja konferencja ISO-Silesia 2011. Miejscem konferencji był Wydział Teologiczny Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Na sali zgromadziliśmy blisko 230 uczestników.

Sponsorzy Konferencji: DEKRA, PRS Certyfikacja, SGS Polska, LRQA oraz TÜVPOL.

Patronami medialnymi konferencji byli: Eurofirma, jakość.biz, centrum.jakości.pl, InSilesia, Konferencje24, IT-Consulting oraz Quality News.

Wśród uczestników, którzy wypełnili ankietę i zostali na sali do końca imprezy rozlosowano liczne nagrody ufundowane przez naszych sponsorów oraz współpracujące z nami wydawnictwa.

W imieniu organizatorów, sponsorów oraz prelegentów wszystkim uczestnikom dziękujemy za udział w konferencji.

Zapraszamy Państwa do udziału w naszych najbliższych przedsięwzięciach. Ramowy plan imprez popularyzacyjno-edukacyjnych organizowanych przez Konferencje w Domenie Silesia znajda Państwo

na stronie: www.konferencje.maestry.pl

oraz

na Facebooku: www.facebook.com/konferencjewdomeniesilesia

 

Menedżerów - Fanów ISO - Wszystkich zainteresowanych zapraszamy na kultową konferencję.

 

W programie między innymi:

 

• Fikcyjny audyt - nędza jakości! - dr inż. Janusz Panfil
• Ćwierćwiecze doświadczeń z jakością -  dr Sławomir Wawak  
• Czy może istnieć permanentna poprawa? - prof. Krystyna Lisiecka
• Kilka refleksji na rocznicę odnowienia ISO - prof. Piotr Wrzecioniarz
• Zarządzanie procesami obsługi klienta - Krystyna Jarocka (Człowiek Jakości 2011)
• Jak  szybko rozwijające się firmy wpadają we własne piekiełko... - Marek Mrowiec
• Kilka słów o Zakładowej Kontroli Produkcji - Georg Jankowski
• Certyfikacja centrów telefonicznej obsługi klienta - Adam Sarnaszek
• Sesja dyskusyjna: Nowe, branżowe standardy jakości
• Zarządzanie jakością życia - w kuluarach konferencji specjalna sesja coachingowa Krystyny Jarockiej
• Zarządzanie zmianą w organizacji - specjalna sesja warsztatowa Tomasza Mnicha

Konferencja ISO Silesia 2011

.....Konferencja odbędzie się 26 października w Katowicach. Tegoroczna edycja będzie poświęcona branżowym systemom zarządzania jakością.

.....Podczas trwania konferencji podjęte zostaną tematy dotyczące standardów takich jak:  SCC/VCA (budownictwo i usługi remontowe), Zakładowa Kontrola Produkcji (ZKP), chemikalia: SQAS (logistyka i magazynowanie substancji), wyroby medyczne ISO 13485, wewnętrzny system kontroli WSK - PN-N 19001:2006, telekomunikacja TL 9000,  informatyka ISO 20000 itp.

.....Poruszone zostaną także tematy z systemów ogólnych, międzybranżowych m.in. : zarządzanie łańcuchem dostaw ISO 28000, zarządzanie energią EN 16001, system antykorupcyjny, odpowiedzialność społeczna biznesu: ISO 26000 (SA 8000), zarządzanie ciągłością biznesu BCP/BCM, zarządzanie ryzykiem ISO 31000, zadowolenie klienta ISO 10002.

.....W programie przewidziano fora dyskusyjne, kilkugodzinne warsztaty oraz liczne wystąpienia ekspertów.

.....Konferencja skierowana jest do osób zarządzających firmami, w szczególności do menedżerów jakości. Jest to impreza otwarta. Może w niej wziąć udział praktycznie każdy zainteresowany tą tematyką. 

Zapraszamy do udziału w Konferencji!

Organizatorzy

 

 

Rafał Fabisiak
Puls Biznesu, pb.pl

Polska pod względem wielkości rynku ustępuje co prawda  europejskim liderom takim jak Niemcy (ok. 30 tys. wdrożeń rocznie), Francja czy Wielka Brytania, ale przecież... mniej u nas ludności, mniej firm, .no i jakością zajmujemy się od stosunkowo niedawna. Biorąc to pod uwagę mieścimy się w dobrym europejskim standardzie. Z danych Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej wynika, że w 2009 w polskich firmach certyfikowano 15,5 tys. systemów zarządzania jakością,  opartych o różne funkcjonujące w świecie standardy. Zdecydowaną przewagą miał jednak zestaw ISO serii 9000 (12,7 tys.). Eksperci szacują, że w roku 2010 certyfikacji było nieco mniej, przy czym mówi się o 9-10 proc. spadku

-czytaj całość-

 

 

Nie można być "poważną firmą" bez certyfikatów na zgodność z ISO 

Rozmowa z Januszem Panfilem prelegentem ISO Poland 2010

Pyt.: Co się zmieniło w dziedzinie ISO w ostatnich latach? Czy standard jest dziś lepiej postrzegany niż kiedyś?

Odp.: Samo ISO nie jest skuteczne - totalny system (obejmujący ISO) jest skuteczny. Status menedżerów jakości jest za niski, nie nadaje się Im rangi "prawej ręki" Najwyższego Kierownictwa.

-czytaj całość-

Prawidłowe budowanie relacji pomiędzy ludźmi

Rozmowa z prof. Andrzejem Jackiem Blikle Gościem Specjalnym ISO Silesia 2010

Pyt.: Co spowodowało, że zajął się Pan zarządzaniem jakością? Kiedy to było?

Odp.: Było to w roku 1996, kiedy poznałem Jima Murray'a wybitnego eksperta w zakresie TQM i trenera wielu firm, a w tym British Steel Industry i Rollce-Royce.

-czytaj całość-

Zróżnicowane oczekiwania menedżerów i pracowników

Rozmowa z prof. Markiem Bugdolem Gościem Specjalnym ISO Silesia 2010

Pyt.: Czy systemy zarządzania jakością natrafiają na problemy w trakcie wdrażania? Jeśli tak, skąd pochodzą i jak je można pokonać?

Odp.: Nigdy nie ma jednego wydzielonego problemu. Najczęściej jest tak, że występuje pewna zależność, np. między wiedzą konsultantów a stopniem sformalizowania systemów, zaangażowaniem pracowników a ogólnym poziomem zaufania, motywacją do wdrażania systemu a uzyskiwanymi wynikami.

-czytaj całość-

Czy podziela Pan/Pani pogląd, że standardy zarządzania jakością stanowią priorytet dla polskich firm i instytucji?

...Nie. Większość firm ma stosunek do ISO jak do kuli u nogi, robię bo muszę. Na szczęście te z firm, które podchodzą do ISO 9000 nie jako zła koniecznego, ale jako do pomysłu na samodoskonalenie się później przekonują się do zasad propagowanych przez ISO.
...Niestety na opinię o ISO wpływ mają i nie najlepsi konsultanci i równie złe praktyki niektórych jednostek certyfikacyjnych.
...Spotykam się z tym od "drugiej strony" jako analityk procesów, często w firmach, które już mają ISO. ISO jest, a zrozumienia procesów i prawdziwej analizy - brak (jest tylko pokazówka dla certyfikatorów)
Piotr Biernacki, MGX Infoservice, Warszawa

...Tak. Standard ISO systematyzuje większość działań w firmie, a dopiero wiedząc dokładnie na czym stoimy (czyli jak faktycznie dzialamy i jakimi zasobami dysponujemy) możemy zastanowić się co dalej, co powinniśmy ulpeszać i w jakim kierunku powinniśmy się rozwijać. Standard ISO wyklucza działanie przypadkowe i intuicyjne, co niestety cały czas jest domeną wiekszośći, szczególnie mniejszych, polskich firm.
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Standardy zarządzania jakością są elementem podnoszącym konkurencyjność, stanowią zatem pewien priorytet, natomiast często jakość funkcjonowania wdrożonych i co więcej certyfikowanych systemów w organizacjach pozostawiają wiele do życzenia. Niejednokrotnie są działaniami niestałymi, często demonstracyjnymi. A przecież zarządzanie przez jakość to szeroko pojęta kultura organizacyjna.
...Skuteczne i efektywne zarządzanie przez jakość, zgodnie z cyklem PDCA, są istotne dla zapewnienia ciągłego i zrównoważonego rozwoju organizacji.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Tak zgadzam się z tą opinią. Przyjęcie przez organizacje pewnych standardów zarządzania ułatwia komunikację pomiedzy nimi.
... Daje również podstawy gwarancji spełnienia obowiązujacych norm, przepisów i potrzeb otoczenia. Przez stosowanie standardów zarządzania organizacje stają się partnerem dla klienta w spełnianiu oczekiwań i wzroście jego zadowolenia.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Tak, ale tylko wtedy, gdy jest zaplanowany, wdrożony i utrzymywany w pełni świadomie i raczej dobrze się sprawdza w średnich i dużych przedsiębiorstwach. Dla małych, a zwłaszcza mikroprzedsiębiorstw opis systemu jakości i jego realizacja w polskim rozumieniu to często przerost formy nad treścią.
Dotyczy to zwłaszcza procesów zarządczych i pomocniczych oraz wszelkich zapisów, które należy prowadzić, bo takie jest to wymaganie niektórych punktów normy.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Oczywiście. Dokładnie tak czynią firmy i instytucje na całym świecie. Dzięki standardom zarządzania jakością osiągają sukcesy. Dlaczego więc polskie firmy mają czynić coś innego? Józef Wierzbicki, JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

Czym jest dla Pana/Pani obecnie standard zarządzania jakością/standard ISO 9000?

...Podstawą funkcjonowania organizacji. Rodzajem elementarza i punktem wyjścia do dalszych działań i rozwoju firmy.
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Jest przewodnikiem, ale również zbiorem wymagań według których organizacje decydują się działać, aby móc funkconować sprawniej, wydajniem, efektywniej, nowocześniej. Wymaga to jednak jednak woli zmian i ogromnej dojrzałości organizacji. Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Jest narzędziem ujmującym szeroko wszystkie aspekty skutecznego zgodnego z wymaganiami prawa i otoczeniem zarządzania organizacją. Jest też przewodnikiem do doskonalenia ale dającym możliwości wyboru własnej drogi i mechanizmów działania.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Jest to nie tylko standard zarządzania jakością, ale tak naprawdę ISO 9000 wyznacza standardy zarządzania. Firma albo organizacja, która wdrożyła u siebie standardy ISO weszła do grona organizacji rozmawiających tym samym językiem.
Józef Wierzbicki, JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

Co jest największą przeszkodą we wdrożeniach SZJ w krajowych firmach i instytucjach?

...Jakość konsultantów i pracy jednostek certyfikacyjnych Moda na ISO "wszyscy mają to i ja muszę mieć".
... Wymóg ISO przy przetargach "robi bo muszę, nie - bo mi jest potrzebne"
Piotr Biernacki, MGX Infoservice, Warszawa

...Ludzie (strach przed zmianą, przyzwyczajenia oraz utarte "schematy myślenia") i finanse (realizacja niektórych wymagań normy mogą wiązać się ze sporymi nakładami finansowymi - np. pkt.7.6 normy).
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Wsparcie i zrozumienie przez najwyższe kierownictwo sensu i potrzeby wdrażania i utrzymywania systemu ISO. Traktują System jako coś co ma być, ale nie koniecznie kosztować... ...Często System Zarządzania Jakością funkcjonuje obok systemu zarządzania firmą i nie jest z nim zintegrowany.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

... Uważam, że słabe wykorzystanie systemów zarządzania jakością przez zarządy niektórych organizacji.
... Również zbytnie skupianie się na efektach marketingowych posiadania certyfikatów, kosztem korzystania z systemu jako dobrego narzędzia do zarządzania organizacją.
Gerard Zielonka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o., Warszawa

...Zbyt częste poleganie na słabych i/lub nieuczciwych konsultantach, którzy powielają dokumentacje systemowe, często nie rozumiejąc istoty systemu zarządzania organizacją. Są słabo przygotowani merytorycznie i nie potrafią korzystać z potencjału jaki posiadają organizacje, którym powinni pomóc w rozwiązywaniu problemów systemowych.
...System zarządzania jakością powinna budować i opisywać zainteresowana organizacja przy pomocy konsultanta, o ile to konieczne. Konsultant nie powinien pisać księgi jakości, ani innych dokumentów systemowych lecz nadzorować ich zgodność z systemem organizacyjnym przedsiebiorstwa oraz wymaganiami normy np. ISO 9001.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Brak wiedzy wśród najwyższej kadry zarządzającej. Jako auditor przekonałem się o tym wielokrotnie. Oczywiście ładnie mieć certyfikat w firmie, ale musi być to poparte wiedzą załogi. Przykład musi dać szef.
Józef Wierzbicki , JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki

Dla jakich firm i instytucji wdrożenie systemów zarządzania jakością jest dziś najbardziej użyteczne?

...Tak naprawdę - mimo utartego schematu myślenia, że to głównie produkcyjne firmy powinny odnosic się do ISO - każda firma będzie miała korzyść z wdrożenia standardu ISO.
... Fakt, że część normy odnosi się do firm stricto produkcyjnych lub okołoprodukcyjnych (pkt.7.5.4), natomiast systematyzacja działań oraz elementy ciągłego doskonalenia, ktore postuluje norma, powinny być na stałe wpisane w działanie każdej organizacji i instytucji (bez względu na jej profil i przeznaczenie).
Joanna Leszczyńska, Progres - Doradztwo Jakościowe, Warszawa

...Dla dużych organizacji, działających na arenie międzynarodowej jest wręcz przykazem, obowiązkiem - czymś czego "nie wypada nie mieć". Jednak coraz więcej organizacji średnich a nawet małych decyduje się na wdrożenie systemu zarzadzania jakością chcąc nie pozostać w cieniu na bardzo konkurencyjnym rynku.
Milena Zielińska, JohnsonDiversey, Warszawa

...Duże i średnie organizacje, zwłaszcza niepaństwowe. Najbardziej systemy sprawdzają się w organizacjach, chociaż trochę produkcyjnych, w produkcyjno usługowych także. ...Najtrudniej jest organizacjom czysto usługowym, ale też możliwe.
Izabela Skalska, ZBM IŻ, Warszawa

...Nie ma znaczenia w jakiej dziedzinie pracuje organizacja. Standardy ISO pasują do wszyskich. Potrzeba jednak dobrze zrozumieć zasady zawarte w normie.
Józef Wierzbicki , JW CONSULTING Józef Wierzbicki, Łomianki